L’hôtellerie 2.0 ? Une révolution est en marche

L’hôtellerie 2.0 ? Une révolution est en marche

Jusqu’où l’évolution du numérique peut-elle aller ?

Peut-elle toucher tous les domaines ?

Apparemment oui : L’hôtellerie 2.0, qu’est-ce que c’est ?

Vous connaissez sans doute l’expression « Web 2.0 » , regroupant le web participatif ainsi que tout ce qui incite à être acteur, créer du contenu ou donner son avis.

L’hôtellerie 2.0 part du même concept et prend en compte tous les aspects nécessaires pour tirer le meilleur parti pour la promotion de son établissement et améliorer la qualité de la relation client. Le classement d’un hôtel par son nombre d’étoiles n’est plus un critère de jugement sûr aujourd’hui. Avec les sites de type Tripadvisor, Booking ou encore Trivago, plus rien ne peut vous échapper. Le concept de ces sites est tout simplement de noter et juger le service, l’accueil, la décoration ainsi que le prix d’une chambre d’hôtel, de trouver quel site propose la chambre que vous cherchez au prix le plus attractif … Autant de critères qui peuvent inquiéter nos chers hôteliers. Est-ce une bonne nouvelle pour les hôtels ? Vous pouvez désormais réserver, payer, visiter une chambre en quelques clics, sans même à vous déplacer, ou appeler et attendre au téléphone … C’est le concept de l’hôtellerie 2.0 : pouvoir proposer tous les services en ligne. Tout d’abord, l’évolution de ces méthodes de vente sont apparues suite à l’augmentation accrue du voyage en ligne permettant de dénicher le meilleur prix. Seulement, à l’heure actuelle, ce ne sont plus les seuls critères d’évaluation qui rentrent en compte. En effet, on cherche dorénavant à satisfaire les besoins des clients à l’instant T, sans qu’il n’ait à se déplacer. C’est pourquoi, une personne souhaitant réserver une chambre dans un hôtel à New York, n’a plus besoin d’appeler la réception et parler un anglais approximatif…il suffit de se rendre sur le site de l’hôtel, choisir le type de chambre désiré et le tour est joué. Bien souvent, vous pouvez également choisir les options : minibar, petits-déjeuner, parking…. Une fois sur place, vous n’aurez plus qu’à profiter de votre chambre paisiblement !

Mesguich Megan
Rédactrice

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2016-12-11T23:04:04+00:00