Le service dans le Luxe

Le service dans le Luxe

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Aujourd’hui le plus gros défi des marques de luxe est la personnalisation de l’expérience client, et en particulier pour la clientèle des pays émergeants. Depuis peu, les marques doivent servir dans leurs magasins une nouvelle clientèle qui a de nouvelles exigences.

 

Le boom du nombre d’acheteurs chinois est un bon exemple. Car le client chinois demande principalement trois choses quand il achète un produit de « luxe » :

 

 

–       Une information factuelle et concrète.

 

–       Une rapidité du service pendant l’ « acte de vente ».

–       Une excellence du service après-vente et des réparations.

 

Dans ce contexte, le service après-vente est un point majeur. Ces nouvelles clientèles n’ont pas de problèmes à « mettre le prix » pour un bel objet mais elles veulent la garantie d’un service impeccable.

 

Enfin, le digital et le service associé est encore une fois de plus un moyen qui permet de répondre à ces nouvelles exigences de qualité. Cependant peu de Maisons ont déjà intégrées le Service dans leur stratégie digitale…

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Jade Soulain

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2014-12-03T02:31:43+00:00